شروط وسياسة الاستخدام

1. تعريف التطبيق والجهة المسؤولة

userscript هو منصة رقمية لعرض وطلب وتنفيذ خدمات ومنتجات رقمية وخدمات شحن ودفع وتحويل واستعلام وما يرتبط بها من خدمات إلكترونية.

الجهة المسؤولة عن تشغيل المنصة وإدارة العلاقة مع المستخدم هي إدارة التطبيق. قد تعتمد المنصة على شركات اتصالات أو مزودي دفع أو موزعين أو موردي خدمات أو أنظمة تقنية خارجية لتنفيذ بعض الخدمات.

تستهدف الخدمة المستخدمين المؤهلين نظاماً، بما في ذلك الأفراد وأصحاب المحلات والتجار والموزعون والمستخدمون المهنيون بحسب الخدمات المتاحة لكل حساب.

استخدام الحساب أو إنشاء طلب أو قبول هذه السياسة يعني أن المستخدم اطلع على النسخة السارية ووافق على الالتزام بها، دون أن يؤدي ذلك إلى إسقاط أي حق لا يجوز إسقاطه بموجب القانون الواجب التطبيق.

2. شروط وسياسة الاستخدام

2.1 أهلية الاستخدام والقاصرين

الخدمة موجهة لمن بلغ 18 سنة على الأقل أو سن الرشد النظامي في مكانه، أيهما أعلى. لا تستهدف المنصة القاصرين عمداً، ويجوز تعليق الحساب إذا تبين عدم توافر الأهلية أو التفويض الصحيح.

2.2 الحساب وأمنه

• المستخدم مسؤول عن صحة بيانات التسجيل والمحافظة على سرية كلمة المرور ورموز التحقق وأجهزة الدخول.
• أي نشاط يتم بعد دخول صحيح إلى الحساب يُعامل مبدئياً كنشاط صادر عن صاحب الحساب، ما لم يثبت اختراق أو خطأ تقني مستقل عن المستخدم.
• يجب إبلاغ الدعم فور الاشتباه بدخول غير مصرح به. التأخر غير المبرر في الإبلاغ قد يحد من القدرة على استرجاع أو إيقاف عمليات نُفذت بالفعل.
• لا يجوز بيع الحساب أو تأجيره أو مشاركته على نحو يعرّض أموال أو بيانات الغير للخطر.

2.3 صحة بيانات الطلب ومسؤولية المستخدم

• قبل التأكيد، يتحمل المستخدم مسؤولية مراجعة رقم الهاتف أو رقم الحساب أو المعرف أو الخدمة أو الكمية أو القيمة وأي بيانات أخرى أدخلها.
• إذا نفذت الخدمة بنجاح إلى البيانات التي أدخلها المستخدم، فلا يعد ذلك خطأ من المنصة لمجرد أن المستخدم أدخل بيانات خاطئة أو اختار خدمة غير مقصودة.
• لا يجوز افتراض إمكانية إلغاء أو عكس خدمة رقمية بعد إرسالها إلى المزود، لأن بعض الخدمات فورية أو غير قابلة للاسترداد تقنياً.
• عند ثبوت أن الخطأ نتج مباشرة عن المنصة نفسها، تتم معالجة الحالة وفق السجلات والواقع الفني وبما يحفظ حق المستخدم.

2.4 الأسعار والرسوم والأرصدة

• السعر والعمولة والقيمة النهائية الظاهرة عند تأكيد الطلب هي المرجع التشغيلي لذلك الطلب، ما لم يثبت خطأ تقني واضح في العرض أو الاحتساب.
• يجوز أن تتغير أسعار أو حدود أو توفر الخدمات مستقبلاً بسبب تغير المزود أو السوق أو الرسوم أو المتطلبات التشغيلية، دون أثر رجعي على عملية مكتملة إلا عند تصحيح خطأ مثبت.
• أي رصيد ظاهر داخل المنصة يمثل رصيد استخدام/تسوية داخل نظام الخدمة بحسب طبيعته، ولا يوصف كوديعة مصرفية أو حساب بنكي ما لم تكن الخدمة مرخصة ومعلنة صراحة بهذه الصفة.
• قد تمنع المنصة مؤقتاً السحب أو الاستخدام من رصيد مرتبط بعملية متنازع عليها أو اشتباه احتيال إلى حين اكتمال التحقق.

2.5 مزودو الخدمات الخارجيون

تعتمد بعض العمليات على أطراف خارجية ليست تحت السيطرة المباشرة للمنصة. قد تتأثر الخدمة بالتوقف، الصيانة، التأخير، انقطاع الشبكات، رفض المزود، تغير آلياته، حدود الاستخدام أو تعذر الحصول على تأكيد فوري.

لا تضمن المنصة استمرارية أو سرعة أو قبول خدمة الطرف الخارجي في جميع الأوقات، لكنها تلتزم بمعالجة العملية وفق حالتها الفعلية المتاحة من سجلاتها وسجلات المزود. مجرد التأخير لا يعني تلقائياً فشل العملية أو استحقاق رد فوري قبل حسم حالتها.

2.6 التنفيذ، الحالات المعلقة والعمليات المكررة

• قد تمر العملية بحالات مثل قيد التنفيذ أو الانتظار أو المراجعة عندما لا تصل نتيجة نهائية موثوقة من المصدر.
• في الحالات الغامضة، يحق للمنصة تأجيل القرار النهائي لمدة معقولة للتحقق من المصدر ومنع التنفيذ المزدوج أو الاسترداد الخاطئ.
• إذا ثبت تنفيذ العملية لدى المزود، تعتبر منفذة حتى لو تأخر تحديث حالتها في واجهة المستخدم.
• إذا ثبت عدم التنفيذ، تتم إعادة المعالجة أو التسوية وفق طبيعة الخدمة وحالة الرصيد.
• عند الاشتباه بتنفيذ مكرر، تعتمد نتيجة المطابقة والسجلات الفنية وبيانات المزود قبل تقرير أي رصيد أو تعويض.

2.7 الاسترداد والإلغاء والنزاعات

• لا يكون الاسترداد تلقائياً لخدمة رقمية ثبت تنفيذها بشكل صحيح إلى البيانات التي أكدها المستخدم.
• طلبات الاسترداد للعمليات الفاشلة أو غير المنفذة تعالج بعد التحقق من الحالة الفعلية ومن عدم وجود تنفيذ لاحق أو مكرر.
• على المستخدم تقديم الاعتراض خلال مدة معقولة من اكتشاف المشكلة وإرفاق المعلومات اللازمة للتحقق.
• لا يجوز تقديم اعتراض كيدي أو إنكار عملية صحيحة بقصد الحصول على رصيد أو استرداد غير مستحق.
• لا تمنع هذه الأحكام أي حق إلزامي يمنحه القانون للمستخدم ولا يجوز الاتفاق على إسقاطه.

2.8 السجلات الإلكترونية وحسم الوقائع

تستخدم سجلات المنصة وقاعدة البيانات ومراجع الطلبات والطوابع الزمنية وسجلات مزودي الخدمة وبيانات المصادقة كأدلة تشغيلية عند التحقيق في النزاعات. ويجوز تصحيح أي سجل إذا ظهر دليل فني أقوى يثبت عدم دقته.

لا تعتبر لقطة شاشة منفردة أو رسالة غير صادرة عن النظام دليلاً نهائياً على حالة العملية إذا تعارضت مع سجل تقني أو تأكيد موثوق من المزود.

2.9 الاستخدام المحظور

• الاحتيال، غسل الأموال، إساءة استخدام الأرصدة أو الحصول على منفعة غير مستحقة.
• اختبار الثغرات أو تجاوز الصلاحيات أو تعطيل الخدمة دون تفويض مكتوب.
• استخدام حسابات أو بيانات أو وسائل دفع لا يملك المستخدم حق استخدامها.
• الطلبات الآلية الضارة، التحايل على الحدود، إنشاء حسابات بغرض تجاوز القيود أو إرباك النظام.
• تقديم بيانات مضللة أو مستندات مزورة أو اعتراضات كيدية.

2.10 التعليق والإيقاف والتحقق

يجوز تقييد أو تعليق حساب أو عملية بصورة مؤقتة عند وجود خطر أمني، شبهة احتيال، مخالفة، طلب جهة مختصة أو ضرورة لحماية أموال وحقوق الأطراف. ويجب أن يكون الإجراء متناسباً مع الحالة، ولا يعني التعليق مصادرة الرصيد أو إسقاط الحقوق المالية المثبتة.

2.11 الأعطال والقوة القاهرة

لا تتحمل المنصة مسؤولية التأخير أو الانقطاع الناشئ عن أحداث خارجة بصورة معقولة عن سيطرتها، مثل انقطاع الإنترنت أو الكهرباء أو شبكات الاتصالات، أعطال مزودي الخدمات، الكوارث، الهجمات واسعة النطاق، القرارات الحكومية أو غير ذلك من حالات القوة القاهرة. وتبذل الجهة المسؤولة جهداً معقولاً لاستعادة الخدمة وتسوية العمليات المتأثرة.

2.12 حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، تقتصر مسؤولية الجهة المسؤولة عن خطأ مثبت ومباشر من المنصة على الضرر المباشر القابل للإثبات المرتبط بالعملية محل النزاع، ولا تشمل الأرباح المتوقعة أو الخسائر غير المباشرة أو التبعية أو خسائر الأعمال الناشئة عن عوامل خارجة عن السيطرة المباشرة للمنصة.

وبالنسبة إلى عملية خدمة رقمية محددة، لا تتجاوز المسؤولية المالية عن الخطأ المباشر المثبت عادة قيمة العملية محل النزاع، ما لم يفرض القانون الواجب التطبيق مسؤولية أوسع. ولا يطبق أي تحديد للمسؤولية على حالات لا يسمح القانون بتحديدها أو استبعادها.

2.13 حقوق وواجبات الجهة المسؤولة

• تشغيل المنصة وصيانتها واتخاذ تدابير أمنية وتشغيلية معقولة.
• التحقق من العمليات المتنازع عليها وتصحيح الأخطاء المثبتة وعدم تحميل المستخدم نتيجة خطأ تقني ثبت صدوره من المنصة.
• حماية سلامة النظام ومنع الاستغلال والاحتيال وتنفيذ قيود مؤقتة عند الضرورة.
• تغيير أو تعليق خدمة مستقبلية عند تعذر استمرارها أو تغير شروط المزود، مع عدم تغيير نتيجة عملية مكتملة تعسفاً.
• الاحتفاظ بسجل تدقيقي معقول للقرارات والعمليات ذات الأثر المالي أو الأمني.

2.14 إغلاق الحساب وإلغاء الاشتراك

يمكن للمستخدم طلب إغلاق الحساب عبر قنوات الدعم الرسمية المعروضة داخل التطبيق. يتم التحقق من هوية صاحب الحساب وتسوية الطلبات والالتزامات القائمة قبل الإغلاق النهائي. لا يعني إغلاق الحساب وجوب حذف سجلات محاسبية أو أمنية أو سجلات نزاع يلزم الاحتفاظ بها لغرض مشروع أو نظامي.

4. تعديل السياسة والقبول أو الرفض

عند إجراء تعديل جوهري، تصدر نسخة جديدة برقم مختلف ويعرض للمستخدم ملخص للتغييرات قبل متابعة استخدام الحساب. يمكن للمستخدم قبول النسخة الجديدة أو رفضها.

عند الرفض، يسجل القرار ويتم تسجيل خروج المستخدم، ولا يستطيع متابعة الخدمات التي تتطلب حساباً حتى قبول النسخة السارية. لا يؤدي الرفض وحده إلى مصادرة الرصيد أو إسقاط الحقوق أو حذف السجلات المطلوبة للتسوية.

التعديلات البسيطة التي لا تغير حقوق المستخدم أو طبيعة المعالجة بصورة جوهرية يمكن توضيحها في سجل التغييرات وفق ما يسمح به القانون.

ملخص تعديلات النسخة الحالية

• تعزيز قواعد تنفيذ الطلبات ومسؤولية المستخدم عن صحة الأرقام والبيانات قبل التأكيد.
• توضيح أثر الاعتماد على مزودي الخدمات الخارجيين والتأخير والانقطاع والأخطاء الخارجة عن السيطرة المباشرة للمنصة.
• إضافة قواعد أوضح للعمليات المنفذة والاسترداد والنزاعات والسجلات الإلكترونية ومكافحة إساءة الاستخدام والاحتيال.
• تعزيز حدود المسؤولية بصورة متوازنة مع الإبقاء على حقوق المستخدم عند ثبوت خطأ مباشر من المنصة.
• توضيح الاحتفاظ بالبيانات وإغلاق الحساب وحقوق الخصوصية وفق الغرض التشغيلي والالتزامات النظامية.

5. التواصل والشكاوى

ترسل طلبات الخصوصية والتصحيح والإغلاق والاعتراضات على العمليات عبر قنوات الدعم الرسمية المعروضة داخل التطبيق. يجوز طلب التحقق من هوية صاحب الحساب قبل تنفيذ طلب يمس البيانات أو الرصيد أو الوصول إلى الحساب.

ينبغي أن تتضمن الشكوى رقم الطلب أو المرجع والبيانات اللازمة للتحقق، دون إرسال كلمات المرور أو رموز التحقق. تتم مراجعة النزاع وفق السجلات والواقع الفني لدى المنصة والمزود ذي الصلة.